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96 % der Kunden können Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen

25.06.2019

Die Stadtwerke Brixen AG gibt jährlich eine Kundenumfrage in Auftrag. Die Ergebnisse, die nun vorliegen, zeigen, dass das Unternehmen seine breit gefächerten Dienstleistungen zur großen Zufriedenheit der Bevölkerung erbringt, sagt Präsident Patrick Silbernagl: „1.033 Kunden haben bei der Umfrage ihre Meinung zu den einzelnen Bereichen kundgetan sowie das Unternehmen im allgemeinen bewertet. Die befragten Bürgerinnen und Bürger im Einzugsgebiet belohnen den täglichen Einsatz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Brixen AG mit der sehr guten Note 8,5.“

„Erfreulich ist vor allem die hohe Weiterempfehlungsrate“, sagt Patrick Silbernagl: 96 % der Kunden geben an, dass sie die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen können; das sind ganze 4 Prozentpunkte mehr als im vorigen Jahr.“ Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel „Vom Kunden empfohlen“ mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut. „Außerdem beobachten wir mit Freude, dass die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten entweder konstant hoch bleibt oder sogar leicht zunimmt“, so Patrick Silbernagl.

„Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wertvolles Instrument, um von der Bevölkerung eine direkte Rückmeldung zu erhalten. Die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot, den Leistungen und der Preisgestaltung des Unternehmens ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag. Wo immer möglich, versucht die Stadtwerke Brixen AG die Anregungen der Kunden umzusetzen“, sagt Geschäftsführer Karl Michaeler.

Einige Bewertungen im Detail:

Umweltdienste
Die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen bewerten die Bürger mit der Note 8,5. Die Dienste zur Restmüllentsorgung und zur Altölsammlung „Öli“ kommen auf die Note 8,7; die Biomüllentsorgung wird mit 8,6 bewertet. Die höchste Zufriedenheit beim Angebot zur Sammlung von Wertstoffen erreicht im Vergleich zu den Minirecyclinghöfen und Wertstoffinseln (beide 8,3) mit 8,7 Punkten weiterhin der Recyclinghof, der im Vergleich zum Vorjahr sogar um 0,2 Punkte zulegen kann. Die Zugangskontrolle am Recyclinghof wird von den Kunden sehr positiv wahrgenommen (Note 8,6). Auch wenn einige die langen Wartezeiten bemängeln, so meint der Großteil der Kunden, dass diese sich in einem angemessenen Rahmen bewegen (Note 8,3).
Auf das Entsorgungsverhalten hat das reglementierte Zugangssystem kaum Auswirkung; nur rund 7 % der Befragten liefern ihre Wertstoffe an anderen Tagen oder zu einer anderen Uhrzeit ab, um der „Rushhour“ am Samstagvormittag zu entgehen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten als gut (7,9) und zwei Drittel möchten auf keine Dienstleistung verzichten, auch wenn dadurch die Tarife sinken würden.

Strom
Die Versorgungssicherheit bei elektrischer Energie wird von den Befragten unverändert hoch bewertet (8,9). Wer bei der Stromversorgung Assistenz benötigt hat, bewertet den Service mit 8,4.

Wasser
Die Qualität des Trinkwassers ist sehr geschätzt. Kunden bewerten es mit mehr als sehr gut (9,1). Das sind 0,2 Punkte mehr als im Vorjahr. Demzufolge geben 79 % an, das Wasser aus der Leitung zu bevorzugen. Der Wasser- und Abwasserdienst hält seinen hohen Zuspruch bei 8,8. Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als fair wahrgenommen (8,3). Die hohe Bewertung stammt nicht nur von den Kunden aus Brixen, sondern wird auch von der Bevölkerung der in der KDE zusammengeschlossenen Gemeinden Vahrn, Klausen, Natz-Schabs und Franzensfeste geteilt.

Fernwärme
Auch die Fernwärme erzielt konstant hohe Zufriedenheitsnoten (8,9). Für 93 % der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Den Preis für den Fernwärmedienst empfinden sie als angemessen (8).

Telekommunikation
Die Anzahl der Citynet-Kunden steigt konstant.: Ein Drittel der befragten Fernwärmekunden bezieht das Glasfaser-Internet und ist mit dem Produkt und dem Kundendienst sehr zufrieden (8,8). Für 88 % erfüllt Citynet die Erwartungen. Citynet-Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis mit der Nute gut (8).

Forum Brixen
48 % der Befragten haben im vergangenen Jahr das Kultur- und Kongresszentrum Forum Brixen besucht. Sie empfinden die Infrastruktur als gut (8,5) und waren mit der besuchten Veranstaltung sehr zufrieden (8,8). Ein Kultur- und Kongresszentrum für die Stadt Brixen wird von den Befragten als sehr wichtig beurteilt (9).

Acquarena
Konstante Besucherzahlen verzeichnet die Acquarena. Jeder zweite der Befragten (52 %) nutzte im vergangenen Jahr die Struktur. Die Zufriedenheit mit dem Besuch ist bei Pools (8,5) wie Sauna (8,5) gleichermaßen hoch und leicht gestiegen im Vergleich zum Vorjahr. 51 % der Befragten betrachten das Schwimmbad als Freizeitangebot; 25 % suchen Entspannung, der Gesundheit wegen besuchen 18 % der Befragten die Acquarena.

Alle Ergebnisse der Kundenumfrage im Detail finden sich hier.

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