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Standard di qualità

L’ Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce nei testi integrati relativi alla qualità commerciale dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento RQCT (delibera 661/2018/2018/tlr) e alla qualità tecnica dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento  RQTT (delibera 548/2019/R/tlr) standard di qualità.

La regolazione prevede due tipologie di standard di qualità: standard generali e standard specifici. Gli standard generali si riferiscono al complesso delle prestazioni, mentre gli standard specifici si riferiscono alla singola prestazione da garantire al cliente.

Per il mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale imputabili all’esercente, è prevista la corrisponsione  dei seguenti indennizzi automatici a favore del cliente: 

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