Note 8,8 für Stadtwerke
08.06.2020
1.065 Personen haben sich im heurigen Frühjahr an der Kundenumfrage der Stadtwerke Brixen AG telefonisch oder online beteiligt. Als Gesamtnote vergeben die Kundinnen und Kunden die sehr gute Note 8,8. Das ist eine Steigerung um 0,2 Punkte im Vergleich zum Vorjahr. 94 % der Befragten geben außerdem an, die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen zu können.
„Die Bereitschaft der Kunden während der schwierigen Coronazeit über die Dienstleistungen und den Service des Unternehmens Auskunft zu geben, war groß“, sagt Präsident Patrick Silbernagl „und das Ergebnis ist sehr erfreulich. Im Vergleich zum Vorjahr konnte die hohe Bewertung noch einmal um einige Punkte gesteigert werden. Außerdem beobachten wir mit Freude, dass die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten entweder konstant hoch bleibt oder sogar leicht zunimmt."
Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel „Vom Kunden empfohlen“ mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.
„Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wertvolles Instrument, um von der Bevölkerung eine direkte Rückmeldung zu erhalten. Die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot, den Leistungen und der Preisgestaltung des Unternehmens ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag“, sagt Geschäftsführer Karl Michaeler.
„Zum Beispiel ist der Wunsch nach Containern für die Plastiksammlung jedes Jahr groß. Leider können wir dem nicht entsprechen, da die Sammlung von Plastik komplexen Vorgaben unterliegt, um die Qualität und damit die Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. Deshalb ist das Entsorgen von Plastik in Brixen auf die Recyclinghöfe beschränkt. Wo immer möglich, versucht die Stadtwerke Brixen AG aber die Anregungen der Kunden umzusetzen. So haben wir im vergangen Jahr etwa die Öffnungszeiten im Recyclinghof verlängert.“
Alle Ergebnisse der Kundenumfrage im Detail finden sich hier.